Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – SENSUALITÉ

Sitio: sensualite.cl
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Mayoría de edad
Solo pueden comprar personas mayores de 18 años. Al finalizar una compra declaras cumplir esa edad.

2. Derecho a retracto (compras online)
En compras a distancia puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresar causa.

Para que proceda:
• El producto debe estar nuevo, sin uso y con sellos de higiene/seguridad intactos.
• Debe conservarse el empaque original y accesorios.
• Debes avisarnos dentro del plazo a contacto@sensualite.cl o WhatsApp +56947905752, con el número de pedido.

Por higiene y por tratarse de bienes de uso personal e íntimo, no se aceptan devoluciones cuando:
• El sello, blister o envoltura de seguridad fue abierto o alterado.
• El producto fue usado, probado en el cuerpo o lavado.
• Se trata de lubricantes, aceites, geles, cremas, feromonas u otros productos abiertos.
• La lencería, body, arnés u otra prenda íntima fue usada, huele o no conserva etiquetas.
• El artículo, por su naturaleza, no puede reponerse a condición de venta nueva.

El costo del envío de retorno es de cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso, incompleto o no corresponda al pedido.

3. Garantía legal (6 meses)
Si el producto tiene falla de origen (por ejemplo un vibrador que no carga o no enciende), llega dañado, vencido o no es el que compraste, aplica la garantía legal de 6 meses desde la recepción.

En esos casos:
• Avísanos apenas detectes el problema, con fotos o video del defecto y número de pedido.
• El producto debe estar limpio y sin señales de mal uso.
• Validada la falla, gestionamos cambio o reembolso. El envío de retorno no lo pagas tú.

La garantía no cubre uso indebido, golpes, agua en modelos no sumergibles, falta de carga, desgaste normal ni incompatibilidad de gusto.

4. Cómo solicitarlo
1. Escríbenos a contacto@sensualite.cl o WhatsApp +56947905752.
2. Indica número de pedido, producto y motivo.
3. Te damos la dirección y el procedimiento (el paquete de retorno también va discreto).
4. Recibido e inspeccionado el artículo, el reembolso se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 10 días hábiles.

5. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar mientras el pedido no haya sido preparado o despachado. Si ya está en camino, aplica esta política.